Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées directement sur le site FUELEES. Les achats effectués sur Amazon ou auprès d’un autre revendeur relèvent des conditions du vendeur concerné.

1. Garantie satisfaction FUELEES — 30 jours

Nous souhaitons vous permettre de découvrir Supercafé en toute confiance. Pour votre première commande sur notre site, nous proposons une garantie satisfaction gratuite de 30 jours, même si vous avez ouvert et goûté le produit.

Conditions d’éligibilité

Cette garantie :

  • s’applique à votre première commande passée directement sur notre site ;

  • est utilisable une seule fois par client, indépendamment du nombre de comptes créés ;

  • couvre un seul pot de Supercafé, même si votre commande en contient plusieurs ;

  • s’applique également aux achats bénéficiant d’une promotion ;

  • ne couvre pas les accessoires, les cadeaux offerts ni les achats effectués sur Amazon, sur une autre marketplace ou auprès d’un revendeur ;

  • couvre les commandes livrées en France Métropolitaine.

Comment faire une demande ?

L’acheteur doit nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de sa commande, en priorité via notre WhatsApp accessible depuis le site.

Si vous ne pouvez pas utiliser WhatsApp, écrivez à support@fuelees.fr.

Merci de nous communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;

  • une courte explication de votre insatisfaction.

La date de votre premier message fait foi pour le respect du délai. Une photo du pot ou son numéro de lot pourra être demandé si nécessaire pour identifier le produit ou examiner un problème de qualité.

Aucun retour physique du pot n’est nécessaire.

Montant et délai du remboursement

Nous remboursons le prix réellement payé pour un pot, après déduction des remises appliquées. Pour les lots et les remises portant sur plusieurs articles, le montant est calculé en répartissant proportionnellement la remise entre les produits concernés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie satisfaction.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception d’une demande complète et éligible. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

Une demande frauduleuse ou une nouvelle utilisation de la garantie par un client en ayant déjà bénéficié pourra être refusée sur la base d’éléments vérifiables.

2. Droit de rétractation — 14 jours

Indépendamment de notre garantie satisfaction, vous disposez, lorsque le droit de rétractation s’applique, de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à support@fuelees.fr, en indiquant votre nom et les informations permettant d’identifier votre commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.

La création d’un compte client n’est pas nécessaire.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à l’adresse suivante :

Fuelees Nutrition c/o Hive Technologies GmbH France Fulfillment Center PAR1 - Adresse: 2 Rue Eugène Pottier Bâtiment C, 95670 Marly-la-ville, France.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou autre situation dans laquelle la loi prévoit leur prise en charge.

Les produits doivent être protégés de manière adaptée pendant leur transport. Conservez une preuve d’expédition.

Produits descellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne supprime ni les garanties légales ni la possibilité de bénéficier de notre garantie satisfaction de 30 jours lorsque ses conditions sont remplies.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Fuelees Nutrition SAS, support@fuelees.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

  • Produits concernés :

  • Numéro de commande :

  • Commande passée le :

  • Commande reçue le :

  • Nom de l’acheteur :

  • Adresse de l’acheteur :

  • Date :

  • Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

3. Annulation ou modification d’une commande

Nos commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible par WhatsApp ou à support@fuelees.fr.

Nous tenterons de prendre en compte votre demande, mais ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.

Cela ne limite pas votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

4. Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Contactez-nous par WhatsApp ou à support@fuelees.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement.

Ces demandes sont traitées séparément de la garantie satisfaction. Elles ne sont pas limitées à une première commande ou à un seul pot.

Vos droits légaux restent applicables. Notre garantie satisfaction s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

5. Contact et identité du garant

La garantie satisfaction est proposée par :

FUELEES Nutrition SAS
2 Avenue du Préconil, 83120 Sainte Maxime, FRANCE.
E-mail : support@fuelees.fr
WhatsApp : +33 6 18 46 24 29

Dernière mise à jour : 22 Octobre 2026